Politique de retour

Référence rapide

14 jours Délai de rétractation si le service n'a pas été utilisé

5 jours ouvrables Délai de traitement des demandes de remboursement

Support disponible support@online-tcfcanada.com

Section 01

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur le commerce numérique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le service (test ou accès à la plateforme) n'ait pas été utilisé.

Section 02

Exceptions de remboursement

Important

Aucun remboursement ne pourra être effectué si vous avez :

Accédé à l'un des tests disponibles sur la plateforme.

Commencé une activité d'apprentissage ou de simulation en ligne.

Utilisé une ressource ou un outil exclusif lié à votre abonnement.

Section 03

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en précisant :

Votre identifiant de compte

La date d'achat

Le motif de votre demande

Envoyer votre demande à support@online-tcfcanada.com

5 jours ouvrables

Section 04

Modification ou échange d'abonnement

Il est possible de demander un échange de pack (vers une autre formule de test) si aucune activité n'a été commencée. Cette demande doit également être envoyée au service client.

Section 05

Responsabilités de l'utilisateur

Il vous appartient de vérifier le contenu et les conditions de l'abonnement avant l'achat. Nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour vous permettre de faire un choix éclairé.

Section 06

Règles spécifiques d'utilisation du service

Propriété intellectuelle

Tous les contenus sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction ou revente non autorisée donnera lieu à des poursuites.

Accès aux packs

Votre abonnement vous donne accès à nos services pour la durée indiquée. Une fois expiré, l'accès sera automatiquement suspendu.

Expiration et suppression

À l'expiration, votre compte sera supprimé de façon permanente. Vous pourrez vous reconnecter en créant un nouveau compte.

Avis important : Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant l'expiration de votre abonnement, car la suppression du compte est permanente et irréversible.

Section 07

Réclamations et litiges

En cas de litige ou d'insatisfaction, vous pouvez nous contacter pour rechercher une solution amiable. Nous nous engageons à traiter vos préoccupations rapidement et équitablement.

Contacter le service client

E-mail support@online-tcfcanada.com

Délai de réponse 5 jours ouvrables

Site web online-tcfcanada.com

Besoin de plus d'informations ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !

Contacter le support